Privacy Policy

Inleiding

Laatste Update: 8 Augustus 2025

Xander.media, hierna aangeduid als Chuo, beheert deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten. Ons doel is jou een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Wij maken gebruik van Odoo om deze Diensten te leveren.

Dit privacybeleid legt uit hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je:

• Onze Diensten bezoekt of gebruikt,

• Een aankoop of transactie doet,

• Of op een andere manier met ons communiceert.

Belangrijke opmerking:

Mocht er een tegenstrijdigheid zijn tussen onze Servicevoorwaarden en dit privacybeleid, dan heeft dit privacybeleid voorrang waar het gaat om de verzameling, verwerking en openbaarmaking van jouw persoonlijke gegevens.

Jouw toestemming

Door onze Diensten te gebruiken, geef je aan dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen, en dat je akkoord gaat met de manier waarop wij jouw gegevens verwerken zoals hier beschreven.

Persoonlijke informatie die wij verzamelen of verwerken

Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren en je een optimale ervaring te bieden. Onder "persoonlijke gegevens" verstaan we informatie die jou direct of indirect kan identificeren. Anonieme of niet-herleidbare gegevens vallen hier niet onder.

Afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt en op basis van toepasselijke wetgeving, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

1. Contactgegevens

• Naam

• Adres (factuur- en bezorgadres)

• Telefoonnummer

• E-mailadres

2. Financiële gegevens (alleen voor betalingen)

• Creditcard-, debetkaart- of bankgegevens

• Betaaltransacties en bevestigingen

• Betalingsvoorkeuren

3. Accountgegevens

• Gebruikersnaam en wachtwoord

• Beveiligingsvragen

• Persoonlijke voorkeuren en instellingen

4. Transactiegeschiedenis

• Producten die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst of koopt

• Retourzendingen, ruilingen of annuleringen

• Eerdere aankopen

5. Communicatie met ons

• Berichten aan onze klantenservice

• Feedback, vragen of klachten

6. Technische gegevens

• Apparaatinformatie (browser, besturingssysteem)

• IP-adres en unieke identifiers

• Netwerk- en verbindingsgegevens

7. Gebruiksgedrag

• Hoe je onze website of app gebruikt

• Pagina’s die je bezoekt en interacties met onze diensten

Wij verzamelen deze gegevens alleen voor legitieme doeleinden en in overeenstemming met de wetgeving.

Bronnen van persoonlijke informatie

Wij verzamelen gegevens op verschillende manieren, altijd met respect voor je privacy en in lijn met de wet:

1. Rechtstreeks van jou

• Wanneer je een account aanmaakt

• Tijdens het gebruik van onze diensten (webshop, app, etc.)

• Via communicatie met ons (e-mail, chat, telefoon)

• Wanneer je actief gegevens verstrekt (bijv. bij een bestelling of inschrijving)

2. Automatische verzameling via onze diensten

• Via je apparaatengegevens bij bezoek aan onze website of app

• Door gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën (met je toestemming)

• Gebruiksdata (bijv. welke pagina’s je bezoekt en hoe lang)

3. Via onze servicepartners

• Betalingsverwerkers (bijv. voor transactiebevestigingen)

• Technologiepartners die ons helpen bij de werking van de diensten

• Logistieke partners (bijv. voor bezorgadrescontrole)

4. Van externe partijen (indien relevant)

• Marketingpartners (bijv. bij campagnes)

• Sociale media (als je via een sociaal account inlogt)

• Openbare bronnen (alleen indien wettelijk toegestaan)

Waarom verzamelen we dit?

Alleen om je een betere service te bieden, bestellingen te verwerken en onze diensten te verbeteren – altijd met transparantie en zorgvuldigheid.

Hoe wij jouw persoonlijke gegevens gebruiken

Wij gebruiken jouw gegevens alleen voor legitieme doeleinden, altijd met respect voor jouw privacy. Hieronder leggen we uit waarvoor, en waarom:

1. Om onze diensten te leveren en verbeteren

• Bestellingen verwerken: Betalingen afhandelen, verzending regelen, retourneren mogelijk maken.

• Accountbeheer: Je account aanmaken, onderhouden en beveiligen.

• Persoonlijke ervaring: Onthouden van voorkeuren, productaanbevelingen op basis van je interesses.

• Communicatie: Meldingen sturen over je account, bestellingen of service-updates.

(Basis: Uitvoering van onze overeenkomst met jou en gerechtvaardigd belang om onze diensten te optimaliseren.)

2. Voor marketing en gepersonaliseerde advertenties

• Reclame op maat: Tonen van aanbiedingen of producten die passen bij je eerdere aankopen of browsegedrag.

• Nieuwsbrieven en aanbiedingen: Versturen per e-mail of SMS (alleen met jouw toestemming, waar vereist).

• Social media-advertenties: Gerichte campagnes op platforms zoals Facebook of Instagram.

(Basis: Toestemming of gerechtvaardigd belang voor directe marketing, met opt-outmogelijkheid.)

3. Voor beveiliging en fraudepreventie

• Accountverificatie: Controleren of jij het bent bij inloggen of betalingen.

• Fraude-opsporing: Ongebruikelijke activiteiten signaleren (bv. verdachte bestellingen).

• Veiligheid waarborgen: Onze website en gebruikers beschermen tegen misbruik.

(Basis: Wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang om fraude te voorkomen.)

4. Om met jou te communiceren

• Klantensupport: Reageren op vragen, klachten of feedback.

• Service-updates: Informeren over wijzigingen in onze diensten.

(Basis: Uitvoering van overeenkomst of gerechtvaardigd belang voor serviceverbetering.)

Hoe we persoonlijke informatie openbaar maken

Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is, en altijd met zorgvuldige afweging van je privacy. Hieronder vind je een overzicht van de situaties waarin gegevensdeling plaatsvindt:

1. Met servicepartners voor onze dienstverlening

Wij werken samen met vertrouwde derden die ons helpen bij:

• Betalingsverwerking (bijv. creditcardmaatschappijen)

• Logistiek (verzending, retourneren)

• Technische ondersteuning (IT, hosting, beveiliging)

• Klantenservice (bijv. helpdesksoftware)

Deze partijen mogen jouw gegevens alleen gebruiken zoals wij dat toestaan en in lijn met dit beleid.

2. Voor marketing en gepersonaliseerde advertenties

• Advertentienetwerken (bijv. Google Ads, Meta) om relevante aanbiedingen te tonen op basis van je browsegedrag (met je toestemming, waar vereist).

• Analysetools (bijv. Odoo) om onze marketing te verbeteren.

Je hebt altijd het recht om je uit te schrijven voor gepersonaliseerde advertenties (zie "Jouw rechten").

3. Wanneer jij hier toestemming voor geeft

• Bij gebruik van sociale media-functies (bv. inloggen via Facebook of delen van producten).

• Als je kiest voor specifieke diensten (bv. een cadeaubon versturen naar een ander adres).

4. Binnen onze bedrijfsgroep

Indien van toepassing, kunnen gegevens gedeeld worden met gelieerde ondernemingen voor consistente service (bijv. internationale bestellingen).

5. Voor wettelijke en veiligheidsredenen

Wij kunnen gegevens verstrekken aan:

• Overheidsinstanties bij een wettelijk verplichting (bv. fraudebestrijding).

• Rechtbanken of advocaten bij juridische procedures.

• Nieuwe eigenaren bij een bedrijfsovername of faillissement.

Alleen indien strikt noodzakelijk en volgens de wet.

Jouw controle over gegevensdeling

• Geen gepersonaliseerde advertenties? Meld je af door cookies te weigeren.

• Vragen over een specifieke partner? Onze lijst met partners is op aanvraag beschikbaar.

Onze samenwerking met Odoo

Wij maken gebruik van Odoo als ons platform voor webshopbeheer en klantrelaties. Hieronder leggen we uit hoe dit jouw gegevens beïnvloedt:

1. Basis van gegevensverwerking

• Odoo host onze webshop en verwerkt technische gegevens (bijv. bestellingen, accountinformatie) namens ons.

• Jouw gegevens worden veilig opgeslagen in Odoo-systemen, mogelijk buiten de EU (met passende beschermingsmaatregelen).

2. Doelen van gegevensdeling met Odoo

We delen alleen noodzakelijke informatie voor:

Bestelafhandeling (facturatie, verzending)

Klantenondersteuning (bijv. accountbeheer)

Serviceverbetering (analyses van winkelgedrag)

Odoo mag deze gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken zonder onze instructies.

3. Geavanceerde Odoo-functies

Voor fraudepreventie en personalisatie kan Odoo:

• Gegevens over winkelinteracties combineren (bijv. productweergaves, aankoopgeschiedenis).

• Geanonimiseerde analyses uitvoeren om onze service te optimaliseren.

4. Jouw rechten en Odoo

• Odoo is zelf verantwoordelijk voor hoe zij jouw gegevens verwerken voor hun eigen functies.

• Wil je weten hoe Odoo met je gegevens omgaat? Lees hun privacybeleid.

• Voor verzoeken over gegevensverwijdering of toegang kun je óns benaderen (wij coördineren dan met Odoo).

Veiligheidsgaranties

 EU-compliant: Odoo voldoet aan AVG-vereisten voor internationale gegevensoverdrachten.

Strikte afspraken: We hebben een verwerkersovereenkomst met Odoo om jouw gegevens te beschermen.

Externe websites en links

1. Geen controle over externe sites

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, privacybeleid of beveiliging van websites van derden.

• Voor je eigen veiligheid raden we aan om altijd het privacybeleid van deze sites te lezen voordat je gegevens deelt.

2. Sociale media en openbare platforms

• Informatie die je deelt via sociale media (bijv. Facebook, Instagram) of andere openbare platforms valt onder het beleid van die partijen.

• Let op: Publieke berichten kunnen door anderen worden gezien en gebruikt, zonder tussenkomst van ons.

3. Geen goedkeuring of aansprakelijkheid

• Het opnemen van een link betekent niet dat wij de website of inhoud ervan onderschrijven.

• Wij garanderen niet de nauwkeurigheid, veiligheid of betrouwbaarheid van externe sites.

Tips voor veilig browsen

🔹 Controleer het webadres – Zorg dat je op een officiële en beveiligde (https://) site bent.

🔹 Deel geen gevoelige gegevens op onbekende platforms.

🔹 Twijfel je? Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifieke link.

Onze rol: Wij streven ernaar alleen naar betrouwbare bronnen te linken, maar kunnen geen volledige controle uitoefenen op externe content.

Gegevens van kinderen

Wij hechten groot belang aan de bescherming van de gegevens van minderjarigen. Onze diensten zijn niet gericht op kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van gebruikers onder de meerderjarige leeftijd in jouw regio.

Belangrijke punten:

1. Geen gerichte diensten voor kinderen

   • Onze website en diensten zijn ontworpen voor volwassenen.

   • We vragen geen leeftijd aan bij registratie, maar rekenen op de juistheid van de door jou verstrekte gegevens.

2. Verwijdering van gegevens

   • Als ouder/voogd kun je ons verzoeken om gegevens van je kind te verwijderen. Neem hiervoor contact op via hey@chuo.be.

   • We zullen het verzoek zo snel mogelijk behandelen, na verificatie van je identiteit en ouderlijk gezag.

3. Geen verkoop of deling van kinderdata

   • Voor zover ons bekend delen of verkopen wij geen gegevens van gebruikers onder de 16 jaar.

Onze inspanningen

• We implementeren redelijke maatregelen om te voorkomen dat kinderen gegevens verstrekken.

• Ons team is getraind om verdachte gevallen te herkennen en hierop te acteren.

Beveiliging en behoud van je informatie

1. Over Beveiliging

We nemen de bescherming van jouw gegevens uiterst serieus, maar willen transparant zijn over de realiteit:

• Geen 100% waterdichte beveiliging: Net zoals bij alle digitale systemen bestaat er altijd een theoretisch risico op datalekken.

• Gevaar tijdens overdracht: Informatie die je verzendt (bv. via openbare wifi) kan mogelijk onderschept worden.

Onze maatregelen:

• Versleutelde verbindingen (HTTPS/SSL)
• Regelmatige beveiligingsaudits
• Toegangsbeperkingen voor medewerkers

Jouw rol:

• Vermijd het sturen van gevoelige data (zoals wachtwoorden) via e-mail of sociale media.

• Gebruik waar mogelijk beveiligde netwerken.

2. Bewaartermijnen

We bewaren je gegevens nooit langer dan noodzakelijk, met als richtlijnen:

Uitzonderingen:

• Juridische verplichtingen kunnen langere bewaring vereisen

• Anonieme data voor analyses wordt onbeperkt bewaard

Jouw rechten:

• Je kunt altijd verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering van je gegevens

• Accounthouders kunnen gegevens zelf beheren via hun profiel

"We balanceren tussen service bieden en privacy respecteren - vraag ons gerust naar de details van jouw specifieke gegevens."

Jouw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, heb je enkele of alle van de onderstaande rechten met betrekking tot je persoonlijke informatie. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen van toepassing zijn in bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen we je verzoek afwijzen zoals toegestaan door de wet.

• Recht op toegang/kennis. Je kunt het recht hebben om toegang te vragen tot persoonlijke informatie die we over jou bewaren.
• Recht om te verwijderen. Je kunt het recht hebben om te vragen dat we persoonlijke informatie die we over jou bewaren verwijderen.
• Recht op correctie. Je kunt het recht hebben om ons te vragen onjuiste persoonlijke informatie die we over jou bewaren te corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid. Je kunt het recht hebben om een kopie te ontvangen van de persoonlijke informatie die wij over jou bewaren en om te verzoeken dat wij deze overdragen aan een externe partij, in bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Communicatievoorkeuren beheren. We kunnen je promotionele e-mails sturen en je kunt er op elk moment voor kiezen om deze niet meer te ontvangen door gebruik te maken van de afmeldoptie die in onze e-mails aan jou wordt weergegeven. Als je je afmeldt, kunnen we je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over je account of bestellingen die je hebt gedaan.

Als je in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte (EER) woont, en onderhevig bent aan uitzonderingen en beperkingen voorzien door de lokale wetgeving, kun je de volgende rechten uitoefenen in aanvulling op de rechten die hierboven worden beschreven:

• Bezwaar tegen verwerking en beperking van verwerking: Je kunt het recht hebben om ons te vragen de verwerking van persoonlijke informatie voor bepaalde doeleinden te stoppen of te beperken. 
• Intrekking van toestemming: wanneer we ons baseren op toestemming om je persoonlijke informatie te verwerken, heb je het recht om deze toestemming in te trekken. Als je je toestemming intrekt, heeft dit geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van je toestemming voordat deze werd ingetrokken.

Je kunt een van deze rechten uitoefenen waar dit wordt aangegeven in de Services of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder.

We zullen je niet discrimineren omdat je een van deze rechten uitoefent. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we je verzoeken kunnen verwerken, zoals toegestaan of vereist onder de toepasselijke wetgeving. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kun je een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen om je rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een agent accepteren, eisen we dat de agent bewijst dat jij hem hebt gemachtigd om namens jou te handelen en het kan zijn dat we je vragen om je identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. We zullen tijdig reageren op je verzoek zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als je klachten hebt over de manier waarop wij je persoonlijke informatie verwerken, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens. Afhankelijk van waar je woont, heb je het recht om tegen onze beslissing in beroep te gaan door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of je klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER vind je een lijst met de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteiten voor gegevensbescherming hier.

Internationale overdrachten

Houd er rekening mee dat we je persoonlijke informatie kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont. 

Als we je persoonlijke informatie doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, vertrouwen we op erkende overdrachtsmechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten uitgegeven door de relevante bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, voor zover relevant, tenzij de gegevens worden doorgegeven aan een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder andere om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, juridische of wettelijke redenen. We zullen het herziene privacybeleid op deze website plaatsen, de datum "Laatst bijgewerkt op" updaten en kennisgeving doen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Contact

Mocht je vragen hebben over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of als je gebruik wilt maken van een van de rechten waarover je beschikt, bel of e-mail ons dan op hey@chuo.be of neem contact met ons op via Prekersstraat 46 Bus 201, 2000 Antwerpen, België. Voor de doeleinden van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonlijke informatie.